Autor: ASSESSORIA DE IMPRENSA
Publicação: 22/03/2016 | 18:18
Última modificação: 22/03/2016 | 18:20
A ANEEL aprovou hoje (22) abertura de audiência pública para receber contribuições ao regulamento que trata das informações constantes nas faturas de energia elétrica. O objetivo principal é melhorar a comunicação entre as distribuidoras e os consumidores, em especial os residenciais.
Além de uma conta de energia mais enxuta e orientações mais objetivas de como organizar as informações, a proposta sinaliza a obrigatoriedade de uma área de acesso exclusivo do consumidor na internet para informações suplementares do seu interesse, como histórico de indicadores de qualidade, e a possibilidade de utilização mais ampla de canais eletrônicos para substituição da fatura e outras correspondências em papel.
Com as alterações no regulamento a Agência pretende diminuir o número de reclamações na ouvidoria sobre fatura de energia. A proposta oferece a normatização de aspectos-chave da conta, evita o excesso de informações e a complexidade das mensagens, que por vezes, dificultam o entendimento dos consumidores. Outra aposta é ampliar os ganhos operacionais e ambientais, com a ampliação do acesso a canais eletrônicos de atendimento.
Os interessados podem enviar contribuições no período de 24/03/16 a 21/06/16 para o e-mail: ap014_2016@aneel.gov.br ou para o endereço da ANEEL: SGAN, Quadra 603, Módulo I, Térreo, Protocolo Geral, CEP: 70830-110, Brasília-DF.
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